Politica de retur

 Politica de Retur – Dobre Tailoring

La Dobre Tailoring, ne dedicăm oferirii de produse de cea mai înaltă calitate și asigurării satisfacției clienților noștri. Deoarece piesele noastre sunt realizate atât pe comandă și personalizate conform preferințelor individuale, cât și ready-to-wear, dispunem de o politică specifică pentru returnări și ajustări.

 

  1. Produse din Colecțiile Ready-to-Wear
  • Eligibilitate pentru Retur: Produsele achiziționate din colecțiile disponibile în showroom (ready-to-wear) pot fi returnate sau schimbate, dacă respectă termenii și condițiile de mai jos.
  • Condiții de Retur: Produsul trebuie să fie nepurtat, fără semne de uzură sau deteriorare, și să fie returnat cu toate etichetele și ambalajul original intact.
  • Perioada de Retur: Returnările pentru produsele ready-to-wear se pot face în termen de 14 zile de la data achiziției sau primirii comenzii.
  • Rambursare: După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea se va face prin metoda de plată inițială, în termen de 14 zile lucrătoare.

 

  1. Produse Personalizate sau Custom Made (Costume pe Comandă)
  • Eligibilitate pentru Retur: Din cauza caracterului unic și personalizat al produselor, costumele create pe comandă sau pe măsură (made-to-measure) nu sunt eligibile pentru retur.
  • Ajustări Post-Livrare: Pentru costumele pe măsură, oferim o sesiune gratuită de ajustări (ajustări minore, cum ar fi lungimea mânecilor sau a pantalonilor) timp de 30 de zile de la data livrării. Ajustările mai complexe sau cele efectuate după perioada de 30 de zile vor fi suportate de client.

 

  1. Returnarea Produselor Defecte
  • Defecte de Fabricație: Dacă produsul prezintă defecte de construcție, clientul poate solicita reajustarea gratuită a produsului.
  • Procesul de Retur pentru Produse Defecte: Returul produselor defecte se va face pe cheltuiala brandului. Clientul trebuie să notifice brandul în termen de 7 zile de la primire și să urmeze instrucțiunile furnizate de echipa de asistență clienți.

 

  1. Procedura de Retur
  • Contact și Autorizare: Pentru orice retur, clientul este rugat să contacteze serviciul de asistență clienți pentru a primi o autorizare de retur și instrucțiunile necesare.
  • Costurile de Transport pentru Retur: Transportul pentru returnarea produselor ready-to-wear este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație.

 

  1. Excepții și Alte Detalii
  • Campanii Promoționale: Politica de retur poate varia în perioadele promoționale. Detalii suplimentare vor fi comunicate în aceste situații.
  • Consultanță Inițială: Pentru costumele custom made, o consultație detaliată ajută la asigurarea că specificațiile clientului sunt îndeplinite și că măsurătorile sunt corecte.

 

Notă: Politica de retur este concepută pentru a asigura cea mai înaltă satisfacție a clientului, atât pentru produsele standard, cât și pentru articolele pe comandă, respectând în același timp valorile brandului nostru.

 

Contact

Pentru întrebări sau asistență suplimentară, ne puteți contacta la (+40) 720 747 477 sau la adresa de mail office@albertodobre.ro

Vă mulțumim că ați ales Dobre Tailoring și suntem onorați să vă fim alături în călătoria spre un stil personalizat și rafinat.